轉載內容       作者： 家頁

大家居行業的競爭態勢已然進入到了一個全新階段。

前有整裝大家居的高歌猛進，後有新零售模式的不斷探索，傳統的家裝服務方式與家居銷售渠道正在被解構

，形成全新的生態。

作(zuo)為(wei)大(da)家(jia)居(ju)行(xing)業(ye)重(zhong)要(yao)出(chu)口(kou)的(de)家(jia)裝(zhuang)賽(sai)道(dao)，近(jin)幾(ji)年(nian)成(cheng)為(wei)了(le)產(chan)品(pin)企(qi)業(ye)的(de)渠(qu)道(dao)新(xin)寵(chong)，然(ran)而(er)回(hui)歸(gui)到(dao)裝(zhuang)企(qi)本(ben)身(shen)，也(ye)有(you)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)麵(mian)臨(lin)著(zhe)生(sheng)存(cun)的(de)考(kao)驗(yan)。

為什麼家裝公司一麵被冠以“新渠道”備受青睞，一麵又有著高毛利

、低淨利、增長難的行業通病？

究其根本
，是行業原有的運作模式無法適應當下的市場需求。

裝企公司是不是一門好的生意？答案無疑是肯定的
，隻不過“好”的前提是企業自身運營能力的改變與提升。

在改變方麵，跨界而來的平台型企業始終備受矚目。

近日
，貝殼發布了2024年第二季度財務業績

，淨收入為234億元
，同比增長19.9%，毛利率為27.9%，淨利潤達19.0億元，同比增長46.2%，經調整淨利潤達26.9億元，同比增長13.9%。

二季度家裝家居業務實現合同額42億元，同比增長22.3%，淨收入40億元，同比增長53.9%
，家裝家居業務貢獻利潤率達到31.3%。

包括定製家具、軟裝等在內的新零售合同額為12.2億元。

在行業麵臨挑戰的大環境下，貝殼家裝業務的增長無疑是喜人的，這也從另一個角度向行業釋放出一個信號：增長並非不可能
，找對方法很重要。

建立口碑
，交付先行

從貝殼發布的二季度財報來看，其家裝家居業務營收規模仍處於穩步增長的態勢。

家裝家居業務在總營收中的業務貢獻利潤率同比提升1.7個百分點、環比提升0.7個百分點
，這在當下的市場環境中還是比較難得。

細看被窩家裝、聖都整裝近年來的業務動作不難看出，貝殼將標準化、數字化
、高效率、重交付這些關鍵詞作為了經營的重點。

今年，貝殼在施工環節縮短交付工期和主動維保等方麵作出了更多努力。

通過提升派單效率和完善施工流程縮短施工工期，二季度基裝工期加主材工期約為100天
，去年同期約為111天
，為消費者搶出了11天的時間。

家(jia)裝(zhuang)業(ye)務(wu)想(xiang)要(yao)長(chang)期(qi)保(bao)持(chi)正(zheng)向(xiang)增(zeng)長(chang)，口(kou)碑(bei)始(shi)終(zhong)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)環(huan)。當(dang)下(xia)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)裝(zhuang)修(xiu)痛(tong)點(dian)明(ming)顯(xian)，選(xuan)擇(ze)品(pin)牌(pai)時(shi)在(zai)同(tong)等(deng)價(jia)格(ge)區(qu)間(jian)內(nei)會(hui)更(geng)多(duo)地(di)比(bi)較(jiao)品(pin)牌(pai)口(kou)碑(bei)。

貝殼作為一個知名的互聯網平台，每一單交付都是一次口碑試練，一旦出現客訴
，很容易在全網形成口碑危機。

為此
，貝殼從前期交付和後期維保兩方麵努力
，最大程度上提高用戶滿意度。

在前端，發布《家裝行業消費者避坑報告》，幫助消費者了解行業、增強信任。

持續推進“十怕十諾”服務承諾，不僅寫進合同，還通過設立獨立監察部門
、為消費者科普家裝專業知識等措施，嚴格把控施工質量，為品質交付兜底。

升級“十心實意”安心服務承諾，從費用

、質量、工期、服務等維度明確家裝服務標準
，做到真承諾、真賠付。

在定製家具交付能力上，通過製定相關標準並加強培訓等方式
，提升一次性安裝成功率，今年上半年平均已達到約80%。

在售後方麵，已在全國推廣實施主動維保服務
，在竣工後的5個月和22個月主動到客戶家進行免費的維護修理
，對一些共性問題做到早發現早修複。

不斷擴充自營售後團隊，從去年底的200多人，提升至今年6月底的400多人
，且未來仍會不斷增加。

當服務溢價愈加凸顯，企業要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環”，隻有走品質之路，才能形成最牢固的“護城河”。

模式複製
，數字化平台為基石

家裝行業一直存在的大行業
、小企業的困境，根源在於服務半徑小使得營銷成本高，交付能力有限而供應鏈效率低，很難形成較大的品牌影響力。

隨(sui)著(zhe)存(cun)量(liang)房(fang)時(shi)代(dai)的(de)到(dao)來(lai)，家(jia)裝(zhuang)行(xing)業(ye)過(guo)去(qu)被(bei)高(gao)增(zeng)長(chang)掩(yan)蓋(gai)的(de)問(wen)題(ti)徹(che)底(di)暴(bao)露(lu)出(chu)來(lai)，隨(sui)著(zhe)作(zuo)坊(fang)式(shi)經(jing)營(ying)的(de)家(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)漸(jian)漸(jian)退(tui)出(chu)市(shi)場(chang)，未(wei)來(lai)家(jia)裝(zhuang)行(xing)業(ye)勢(shi)必(bi)會(hui)走(zou)上(shang)品(pin)牌(pai)化(hua)運(yun)營(ying)的(de)路(lu)線(xian)。

通過品牌化的運營
，突破裝企的地域化限製
，以規模增長提升供應鏈效率
，以標準化
、高品質的交付建立品牌聲譽，進而降低營銷成本。

涉足家裝家居業務的這些年，貝殼正在以數字化為基石，使能力複製、異地運營成為可能，逐漸打破傳統家裝經營的天花板。

家裝行業長期以來依賴人力和主觀經驗，缺乏標準化的流程、數字化的管理體係
，造成了很多行業問題，數字中台係統的建設至關重要。

中台數字化建設是整個家裝業務的“動脈”
，它鏈接了服務者
，並讓所有環節在持續重構的規範流程上運作。

使得流程、規則沉澱在係統上而非某個關鍵職位上
，進而能夠持續打磨和優化交付能力，促進行業在“質”的前提下發展前行。

家裝行業長期“大而散”，一個重要的原因就是缺乏數字係統的管理和規範，而貝殼正在通過數字化平台的建設打破傳統模式，以產業互聯網思維改造行業。

目前貝殼的Home SaaS係統已經迭代到2.5版本，其BIM SSC中台模式通過BIM出具標準化施工圖方案
，可進行自動裝修報價，進而提升設計師效率、減少出錯率
，並將所有設計施工方案數據沉澱在中台係統中。

推進商品數據的統一標準化
，實現了多種主材品類的線上統一調度
，以增加材料交付的確定性。

Home SaaS 2.5通過沉澱、迭代在北京市場驗證過的作業流程
、規則等，優化升級了BIM SSC中台和材料履約一體化能力。

今年Home SaaS 2.5計劃向全國推廣
，目前已在北京、上海、成都等地落地。

隨著係統能力的全麵推廣，也把貝殼一站式整裝能力推廣到全國，通過Home SaaS係統實現中台數字化落地和品牌的跨地域發展。

貝殼基於Home SaaSdedicengshuzihuanenglijianshe
，shixiantongyidebiaozhunhuayewumoxingkuangjia
，yichanyehulianwangsiweiwanchengjiaofunenglidediedaishengjiheliuchengzhongsu
，weijiazhuangpinpaihuafazhanhegaoxiaoyunyingtigongleqiangyoulidejichu。

主動降速，構建規模和品質的平衡

貝殼聯合創始人、董事長
、首席執行官彭永東在2024年度第二季度貝殼業績電話會中表示：今年是家裝業務主動放慢速度的一年。

去qu年nian選xuan擇ze做zuo快kuai速su規gui模mo突tu破po
，因yin為wei在zai一yi個ge大da組zu織zhi裏li做zuo新xin業ye務wu
，第di一yi個ge挑tiao戰zhan是shi讓rang大da家jia有you信xin心xin，去qu年nian做zuo到dao了le規gui模mo突tu破po的de同tong時shi品pin質zhi和he口kou碑bei沒mei崩beng，大da家jia知zhi道dao這zhe事shi兒er能neng成cheng，這zhe是shi一yi個ge很hen重zhong要yao的de門men檻kan。

但為了“信心”跑太快了，麵對的風險是犧牲交付的品質和客戶的信任。貝殼家裝業務新的目標是實現規模和品質的平衡，建立信任。

家裝的業務流程複雜、涉及人員廣泛且產品種類繁多
，改變行業可能不是通過“一招鮮”，要從人員和基建兩方麵入手去增強和完善。

zairenlifangmian，tongguoguizepaidanhefuwuzhefenji，gaibianfuwuzhejilijizhi，jianlitoumingjingyoudehuanjing，rangziyuandedaogenggaoxiaopipei，rangyouxiuderendedaogengduoziyuan。

在基建方麵，需要持續累積中台數字化能力建設、交付能力和產品能力建設，長期來看終將會帶來“質”的改變。

shangbannian，zaidingzhijiajujiaofunenglishangzuochuhenduonuli，tongguozhidingxiangguanbiaozhunbingjiaqiangpeixundengfangshi，tishengyicixinganzhuangchenggonglv，jinnianshangbannianpingjunyidadaoyue80%。

要構建規模與品質的平衡，就需要增強包括整裝全案產品、一體化交付、服務者和供應鏈管理能力的一站式整裝解決方案能力建設，和對應的係統基礎設施的完善。

未來通過係統的加持使這些服務標準和能力在更多城市落地，把一站式整裝能力推廣到全國。

結語

不論市場環境如何改變，人們對於美好生活追求的腳步都沒有放緩。

相對於粗放增長的前二十年

，未來市場的難點在於精細化、精準化，需要為消費者提供更有針對性的服務和更加確定的結果。

而在這種環境下
，就要求企業具備更強的交付能力
、更好的標準化產品以及更加科學的管理模式。

當家裝從一城一店的“作坊”式服務變成全國通行的品牌化選擇，企業自身需要經曆一次漫長的陣痛去迭代。

在當下利潤與未來規劃之間
，往往要有平衡與取舍的能力。在快速增長與紮實穩健之間，同樣需要定力與決心。

縱觀貝殼入局家裝賽道的這些年
，也經曆了高舉高打到精耕細作的轉變。